自从2011年初，南巷社区为了方便居民，建立了社区QQ交流群，每年通过4、5月份退休年审；7、8月份社保补贴；每季度的妇女随访服务来发放社区联系卡以及QQ交流群号，从原来的几十个群友发展到现在的几百个人。“有什么意见和建议，只要居民在QQ交流群里留下一句话、一行字，社区都会竭尽全力去办。”社区QQ交流群成了南巷社区居民、社区单位对社区建设、管理意见和建议的“绿色通道”，同时也架起一座居民与社区沟通的桥梁。

　　QQ交流群里，从小区养狗扰民、房前屋后种菜、如何申报二胎手续到东南山涧沟有乱倒垃圾现象等等事件，一应俱全。对于社区的建设，许多居民留言，希望修缮社区“民心路”，方便居民出行，多开展公益文化活动，多关注孤寡老人、残疾人、下岗工人……在每一条留言下，社区都会根据办理情况，回复大家已办结或者正在征求办理方案。

　　陈玉清，南巷社区居民代表，他提出过希望社区修建西南山61号门前的下水道，这条下水道因年久失修或是有的居民户根本就没有下水道，污水和大便是常年外流，夏天堵塞现象十分严重，特别是下雨的时候，整条路上都是污水，没法出门，居民不得不踩着砖块走，生活苦不堪言。因邻里之间意见不统一，资金缺口太大，一直未能解决，为了彻底解决此处下水道堵塞的问题，南巷社区党委书记秦泗花找到院前企业集团的负责人协商，希望院前集团能帮忙老村民解决此事。经过多次协调，院前集团同意出部分资金帮居民改造下水道。南巷社区工作人员又积极开展协调周边居民工作，通过粘贴通知、上门讲解、召开居民会议、耐心说服的形式发动周围每家每户一起努力筹资，居民也表示赞同，积极配合工作，对个别有分歧的居民，社区大量做工作，最终也都达成一致，居民出资50元、100元、200元不等，总算筹集完资金。将以前的砖建排水沟废除，破除水泥地平，重新设置函管下水道，修建约2米宽、200米长的水泥路，彻底解决了居民的出行不便的难题。

　　除了帮助解决社区居民遇到的棘手问题，QQ交流群还发动居民发掘身边的好人好事，QQ交流群里记着许多居民发现的“身边好人”，他们有义务巡逻维持秩序的党员义务巡逻队；把社区当家的爱心夫妇程德勋、李传珍；爱心妈妈刘彩萍；精心照顾多年卧床不起公婆的好儿媳李忠英；与重症妻子相濡以沫贫贱不移的好丈夫张树银……

　　南巷社区工作人员每一个月统计一次QQ留言，除了当场办结与已办结的案子外，复杂案子社区都有专人专项盯进展。目前，一个月收集大大小小的20多起意见，社区办理成功率达98%。 （通讯员：营华）